Управление бизнес-процессами (BPM) служит стратегической основой, позволяющей организациям повысить общую производительность за счет тщательного управления и оптимизации своих бизнес-процессов. Однако успешное внедрение BPM сталкивается с определенными проблемами, которые требуют тщательного рассмотрения и стратегического решения для обеспечения реализации желаемых целей.
Вот пять основных проблем при внедрении BPM и трансформации бизнеса:
1. Некорректная оценка глубины и масштаба изменений:
- Неадекватная оценка необходимых операционных изменений часто приводит к недооценке ресурсов и времени.
- Проведение серьезных преобразований требует существенного повышения квалификации, усилий по переобучению и неизменной поддержки со стороны высшего руководства.
2. Неправильная оценка при выборе отправных точек изменения процесса:
- Распространенная ошибка связана с чрезмерным вниманием к внутренней эффективности и пренебрежением реальными потребностями конечных пользователей/клиентов.
- Успешные изменения процессов должны быть двусторонними, сочетаясь как с внутренними операционными улучшениями, так и с повышением качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
3. Чрезмерное внимание к организационной структуре в ущерб процессам:
- Организации часто пытаются повысить производительность путем реструктуризации, упуская из виду потенциал хорошо продуманных процессов.
- Хотя менеджмент и организационная структура играет большую роль в эффективном управлении компанией, коренные причины снижения эффективности бизнеса часто кроются в плохо спроектированных процессах.
4. Автоматизация и цифровизация без адекватного моделирования процессов:
- Преждевременные попытки автоматизации до тщательного проектирования и моделирования приводят к возникновению технического долга.
- Разумные первоначальные инвестиции в ИТ-инфраструктуру необходимы, чтобы избежать ресурсоемких изменений в будущем.
5. Пренебрежение корпоративной культуры:
- Предположение об одинаковой эффективности инструментов оптимизации процессов во всех организациях игнорирует тонкую природу корпоративной культуры.
- Всестороннее понимание организационных особенностей, особенно культурных тонкостей, имеет решающее значение для эффективных изменений процессов.
Достижение успешного внедрения BPM требует стратегического и тщательного подхода, систематического решения вышеупомянутых проблем. Организации должны проводить точную оценку глубины и масштаба изменений, применять двойной подход к улучшению процессов, отдавать приоритет процессам над организационными структурами, разумно инвестировать в ИТ-инфраструктуру, а также учитывать уникальную культурную структуру своей организации. Преодолевая эти проблемы, организации могут раскрыть преобразовательный потенциал BPM, способствуя устойчивому развитию бизнеса и достижению намеченных целей.
